Повернення коштів
Коли і як можна повернути оплату за Premium.
Оновлено: 17 вересня 2026
Ми хочемо, щоб ти був задоволений сервісом. Якщо щось не підійшло — ось умови повернення коштів.
1. 14 днів — повне повернення без запитань
Протягом 14 днів після першої оплати підписки (місяць, семестр або рік) ти можеш запросити повне повернення — без пояснення причин, незалежно від того, скільки ти встиг користуватись сервісом. Це наша добровільна гарантія, ширша за мінімум, який вимагає законодавство для цифрових послуг.
Для автоматичних продовжень те саме 14-денне вікно діє з моменту списання, якщо після списання ти не користувався сервісом (див. §4). Якщо користувався — повернемо пропорційно за невикористані дні періоду.
2. Коли повернення обмежене
- Минуло більше 14 днів з моменту оплати — дивись §4.
- Акаунт заблоковано за порушення Умов використання — повернення не надається.
- Оплата зроблена криптовалютою — сума повернення фіксується в USD на момент оригінального платежу.
3. Як повернути
- Напиши на [email protected] з темою «Refund».
- Вкажи email, з якого купив, і номер замовлення або дату оплати.
- Опціонально — причина (нам допоможе покращити сервіс).
- Розглянемо запит протягом 3 робочих днів, гроші повернуться на той самий спосіб оплати за 5–10 днів (терміни залежать від банку або платіжного провайдера).
4. Автопродовження і повернення після 14 днів
Premium оплачується за обраний період (місяць, семестр або рік); якщо в способі оплати увімкнене автопродовження, наступний період списується автоматично. Скасувати можна будь-коли: Налаштування → Підписка → «Скасувати» — доступ залишиться до кінця оплаченого періоду. Якщо автосписання відбулось, а ти не користувався сервісом після нього — повернемо його повністю протягом 14 днів.
Після 14 днів пропорційне повернення за невикористаний час доступне у виняткових випадках (хвороба, втрата доступу до Moodle університету тощо) — розглядаємо індивідуально.