Повернення коштів
Коли і як можна повернути оплату за Premium.
Оновлено: 18 квітня 2026
Ми хочемо, щоб ти був задоволений сервісом. Якщо щось не підійшло — ось умови повернення коштів.
1. 14-денне повернення
Протягом 14 днів з моменту першої оплати підписки ти можеш запросити повне повернення коштів — за умов, описаних у §2. Це відповідає вимогам ЄС (Consumer Rights Directive, Art. 16(m)).
Для щомісячної підписки 14-денне вікно діє з кожної оплати. Для щорічної — лише з першої оплати: після 14 днів ми пропонуємо пропорційне повернення за невикористаний період (див. §4).
2. Коли повернення обмежене
Ми надаємо цифровий сервіс (AI-запити) — один раз оброблений запит не можна «повернути». Тому якщо ти активно використовував Premium, повернення може бути частковим.
- Минуло більше 14 днів з моменту оплати — дивись §4.
- Ти використав більше 50 AI-запитів за цей період — повернення пропорційне (повна сума мінус $0,20 за кожен AI-запит понад безкоштовний ліміт).
- Акаунт заблоковано за порушення Умов використання — повернення не надається.
3. Як повернути
- Напиши на [email protected] з теми «Refund».
- Вкажи email, з якого купив, та дату оплати.
- Опціонально — причина (нам допоможе покращити сервіс).
- Розглянемо запит протягом 3 робочих днів, гроші повернуться на той самий спосіб оплати за 5-10 днів.
4. Автопродовження
Premium автоматично продовжується. Щоб відмінити — зайди в профіль → «Керування підпискою». Якщо автосписання вже відбулось без твоєї згоди (ти не користувався сервісом 30+ днів перед списанням) — повернемо кошти за поточний період повністю.